ご利用ガイド
商品注文方法
【インターネット】・【電話】・【FAX】・【郵便】
※お申込みの際ツアーコードをお持ちの方は、ツアーコードを入力・明記してください。
※お届け希望日がある場合は、ご希望日を選択してください。
1.ホームページからのご注文
・ご希望の商品ページより、オプション、数量を選択し、カートへ入れてください。
ご希望の商品をお選びになり、商品詳細ページより、「数量」をご確認の上、
[買い物かごに入れる]ボタンをクリックしてください。
・別の商品をご注文される場合は、[買い物を続ける]ボタンをクリックしてください。
・商品を買い物かごに入れ終わりましたら、[注文する]ボタンをクリックしてください。
・注文情報の入力画面が開きますので、必要事項を入力してください。
・ご注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メール(自動返信メール)が配信されます。
しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、
注文履歴よりご注文状況をご確認ください。
・また自動返信メールとは別に、弊社にてご注文内容確認後、
ご質問または確認事項などがありましたらご連絡(メール又はお電話)させていただく場合がございます。
2.電話でのご注文
フリーダイヤル 0120-311-552
携帯電話・PHSからは 恐れ入りますが0798-31-6700 にお掛け下さい。
受付時間 月曜日～金曜日 10:00～16:00(土・日曜・祝日・年末年始休業)
ご注文用紙をお手元においてお電話ください。
※ツアーコード（申込書左下欄・数字記載）がありますお客様は必ず、スタッフにお伝えください。
3.FAXでのご注文
フリーダイヤル 0120-311-599
24時間・年中受付可能
※受信確認の返信をご希望の方はご返信先のFAX番号をご記入下さい。
4.郵便でのご注文
宛先 〒663-8184
兵庫県西宮市鳴尾町3丁目2番5号 holli bldg2階
カタログネットワーク サービスデスク行
お支払いについて
【クレジットカード決済】
VISA/JCB/MasterCard/アメリカンエキスプレスなどの各種クレジットカードをご利用いただけます。
クロネコwebコレクト クレジットカード払い
※お支払は一括払いのみとなります。
※代金は各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落しとなります。
※お引き落しは翌月以降となります。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認ください。
※ご本人名義以外のカードのご利用はお断りさせていただきます。
※カード決済後に確認事項などございましたら、ご連絡させていただくことがございます。
【銀行振込】【郵便振替】
振込用紙を商品と同送又は別途、郵送にて用意しております。
納品書のみ同送されているお客様やお届先とお申込者様が異なる場合は
後日振込用紙をご指定の送付先に郵送いたします。
※振込手数料は恐れ入りますが、お客様負担でお願い致します。
※諸事情により、先にお支払をお願いする場合がございますのでご了承ください。
【代引き】
※お支払方法で「代金引換」をご選択の場合に必要になります。
代金引換は、商品到着時に 商品代金・送料・消費税・代引き手数料をお支払いください。
・代金引換額に応じて1件あたり下記のサービス手数料をいただきます。
1円～10,000円未満・・・330円（税込）
10,000円～30,000円未満・・・440円（税込）
30,000円～100,000円未満・・・660円（税込）
100,000円～300,000円未満・・・1,100円（税込）
※商品の出荷後、住所変更による転送やお支払金額の変更はできませんのでご了承ください。
※お客様ご都合での受取拒否に関しましては、
【配送料・代金引換手数料・梱包資材料・返品事務手数料】を請求させて頂きます。
■支払期限
【銀行振込】【郵便振替】：商品到着後5日以内にお支払いをお願いいたします。
【代引き】：ご指定の配送日に商品と引換で代金のお支払いをお願いいたします。
■配送業者
佐川急便とヤマト運輸にて配送を行っております。
※配送会社はお選びいただくことはできません。
送料は全国一律お届け先1ヵ所につき990円(税込)となります。
※夏季クール便での配送の場合、(夏季クール)対象商品を注文されると
自動的に別途クール料金330円(税込)かかります。
お買い上げ商品の合計金額が22,000円(税込)以上の場合は送料が無料となります。
ただし複数に配送の場合は配送件数×送料となります。
配送について
■配送先
日本国内に限ります。ただし離島など一部地域へのお届けできない場合があります。
■配送方法
通常便または夏季期間のみクール便(冷蔵便)
※クール便はチョコレート等の(夏季クール)対象商品
■お届け日の目安
お申込み受付後ご指定先へ10日以内に発送いたします。またはお客様ご指定日にお届けいたします。
通常、お届け日の２日前には出荷をいたします。
連休前や土・日・祝日中のご注文・年末年始・ゴールデンウィーク・お盆時期等につきましては、
上記より多少お届け日数がかかる場合がございます。
北海道・東北・九州の一部・沖縄へのお届けはさらに2～4日かかります。
■配達指定時間について
下記の時間帯のみ配達指定が可能です。
－午前中（13：00まで）
－14時～16時
－16時～18時
－18時～20時
－19時～21時
■気温が高い期間、チョコレート等につきましてはクール便(冷蔵便)にてお届けいたします。
※夏季クール便(冷蔵便)の商品は、気温状況により、常温便、クール便の切り替えを致します。
（トップページの[お知らせ]にてクール冷蔵便への切替をご案内させて頂きます)
該当マーク：(夏季クール)
商品ごとに適した温度便（クール便、常温便）にて配送いたします。
※(夏季クール)対象商品をクール便での配送の場合、
送料の他にクール便料金330円(税込)加算させていただきます。
※伊豆諸島の一部地域・小笠原諸島につきましてはクール便のお届けができません。
※クール便での発送につきましては宅配ボックスはご利用いただけません。
※商品の入荷時期やお届け地域によってご希望に添えない場合がございます。
※交通事情、天候等によりご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。
※年末年始、ゴールデンウィーク、お中元・お歳暮の時期等は
ご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。
消費税について
商品代金以外には、消費税および送料をお支払いいただきます。
■消費税8％（軽減税率対象商品）
・食品類
・紅茶
■消費税10％（標準税率）
・お酒類
・雑貨類
・コスメ類
・ギフトバッグ
・送料、クール便、代引手数料
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承下さい。
交換・返品は事前にご連絡のうえ、ご相談下さい。
返品について
出荷後の注文取消（キャンセル）について、商品の性質上、
返品・交換はお受けできませんのでご了承下さい。
※食料品の返品・交換は、商品の性質上お受けできかねます。
※お客様のもとで汚れ、傷が生じた商品、使用・開封された商品の交換・返品はお受けできかねます。
■返品期限
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承下さい。
交換・返品は事前にご連絡のうえ、ご相談下さい。
■返品送料
ご注文違いやお気に召さないなど、お客様のご都合による商品の性質上、
お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承下さい。
商品の発送には万全を期しておりますが、配送中に破損した商品が届いた場合や
ご注文と異なる商品が届いた場合には、商品到着後7日以内に
「お客様サービスセンター」までご連絡ください。
すぐに返品・交換をさせていただきます。この場合、送料は当店が負担致します。
※期限を過ぎますと、当店に不手際があった場合、
およびお客様のご都合によるご返品の場合のいずれにつきましても、
返品をお受けできかねますこと、ご了承いただけますようお願いいたします。
お客様サービスセンター
電話番号：0120-311-552
携帯電話・PHSから：0798-31-6700（通話料金はお客様の負担となります）
受付時間 月曜日～金曜日 10:00～16:00(土・日曜・祝日・年末年始休業)